Quý khách sẽ được đổi hàng trong vòng 30 ngày sau khi nhận hàng (với khách hàng ở tỉnh gửi về theo đường bưu điện sẽ căn cứ ngày gửi theo dấu bưu điện) trong các trường hợp:
– Electeka giao nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình giao hàng.
– Sản phẩm chưa qua sử dụng nhưng quý khách muốn thay đổi màu sắc, chủng loại.
– Sản phẩm bị lỗi trong quá trình sử dụng nhưng không thể khắc phục được lỗi bằng chính sách bảo hành.
Hàng được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với hàng khách đã chọn trước đó. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá trị thấp hơn, Electeka sẽ không hoàn trả lại số tiền chênh lệch. Trường hợp muốn đổi sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán số tiền chênh lệch trước khi hàng được vận chuyển đi. Trường hợp hàng đã qua sử dụng, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí thay lõi lọc mới.
– Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng, nhưng không thông báo trước hoặc hàng đã qua sử dụng.
– Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
– Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ…).
– Sản phẩm không đủ linh phụ kiện.
– Điều kiện về thời gian đổi hàng: trong vòng 30 ngày sau khi nhận được hàng.
– Điều kiện về hóa đơn, chứng từ: phiếu giao hàng hoặc hóa đơn đỏ (nếu có) …
– Còn đầy đủ linh phụ kiện.
Bước 1: Xác nhận tình trạng hàng đổi
Ngay sau khi nhận sản phẩm, nếu sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng, khách hàng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem sản phẩm, tem Electeka, vị trí sản phẩm hư hỏng, trầy xước…; sau đó liên hệ trực tiếp bộ phận Chăm sóc Khánh hàng của Electeka qua hotline 1900 2162 hoặc 096 819 2162 để thông báo thông tin và gửi hình ảnh đến Electeka để xác nhận.
Bước 2: Electeka xác nhận
Electeka sau khi nhận được thông tin sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận yêu cầu đổi hàng có hợp lệ hay không.
Sau khi được xác nhận sản phẩm được chấp nhận đổi trả, quý khách vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của Electeka như ban đầu cùng giấy tờ liên quan:
+ Hóa đơn bán lẻ, Phiếu giao hàng.
+ Điền đầy đủ thông tin vào Phiếu đổi hàng.
Bước 3: Khách hàng gửi hàng
Quý khách gửi lại sản phẩm còn nguyên trong bao bì cùng các giấy tờ đã được nêu ở Bước 2 đến cho Electeka theo địa chỉ: Phòng 103, Nhà G2, Số 3 Phố Thành Công, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, từ 8h00-17h00 (thứ 2 đến thứ 7). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi điện theo số 1900 2162 hoặc 096 819 2162 để thông báo trước.
Bước 4: Electeka xác nhận và gửi hàng cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà Quý khách muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho Quý khách.
– Nếu hàng hóa gửi về Electeka không đáp ứng điều kiện đổi đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Electeka hoặc được cộng thêm vào số tiền mà Quý khách phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
– Chi phí vận chuyển do việc đổi hàng sẽ do Quý khách chi trả, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao nhầm từ phía nhà sản xuất và Electeka.
