Electeka sẽ giao hàng hóa/ sản phẩm địa chỉ người nhận hàng qua phương thức mà quý khách đã đăng ký khi đặt hàng:
– Electeka tự vận chuyển
– Đường bưu điện
– Đơn vị vận chuyển khác
– Đối với các đơn hàng tại Hà Nội, Đà Nẵng và Hồ Chí Minh, quý khách sẽ nhận được sản phẩm trong ngày (đối với các đơn hàng phát sinh trước 18h) hoặc dưới 24 giờ (đối với các đơn hàng phát sinh sau 18h).
– Đối với đơn hàng tại các tỉnh thành khác, thời gian giao hàng trong vòng 72 giờ.
– Đối với đơn hàng phát sinh từ 18h thứ 7 đến 18h Chủ nhật, thời gian giao hàng cộng thêm 24 giờ so với khoảng thời gian giao hàng ở trên.
Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới bộ phận Chăm sóc khách hàng của Electeka theo số điện thoại 1900 2162 hoặc 096 819 2162 hoặc địa chỉ email services@electeka.com để được hỗ trợ.
Electeka áp dụng chính sách phí vận chuyển theo khoảng cách tính từ trung tâm thành phố của tỉnh (thành phố nơi khách hàng sinh sống) đến địa điểm giao hàng:
≤ 50km: Miễn phí giao hàng
> 50km – 70 km: phí giao hàng 200.000đ
> 70 km: phí giao hàng 200.000đ + 7.000đ/1km cho những km ngoài 70km.
Chi phí vận chuyển phát sinh chưa được ghi nhận trong đơn hàng có thể sẽ được thu bổ sung khi khách hàng nhận hàng.
Miễn phí lắp đặt
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi shop.electeka.com.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
– Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
– Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, shop.electeka.com sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có). Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí”. Mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng. Khi đó, khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
